Госуслуги в Москве: онлайн без очередей

С переходом государственных услуг в онлайн-формат, граждане получили возможность получать необходимые сервисы без необходимости посещения центров обслуживания. Это стало возможным благодаря усилиям Министерства искусственного интеллекта и цифрового развития совместно с государственными органами и Госкорпорацией "Правительство для граждан". Основной целью данной цифровизации является повышение доступности и качества государственных услуг, что, в свою очередь, снижает время ожидания и упрощает процесс получения услуг.

Цифровизация ключевых услуг

Одной из наиболее значимых услуг, переведенных в онлайн-формат, стало оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП). С августа 2025 года процесс получения ЭЦП осуществляется полностью дистанционно, что стало возможным благодаря обязательному прохождению биометрической идентификации. По данным, с января по август 2025 года было выдано около 27 миллионов ЭЦП в онлайн-формате, что составляет порядка 96% от общего числа подписей, выданных за этот период.

Сравнение показателей января 2026 года с аналогичным месяцем 2025 года демонстрирует значительное увеличение доли онлайн-заявлений: более 99,6% ЭЦП теперь получают граждане через интернет. Важно отметить, что предусмотрены исключения для граждан, не смогущих пройти биометрическую идентификацию, которые могут обратиться за услугой в традиционном формате.

Кроме того, с 19 ноября 2025 года регистрация по месту жительства также была переведена в онлайн-формат. Данная услуга теперь доступна через портал eGov, мобильное приложение eGov mobile и банковские приложения. Это изменение значительно упростило процесс для опекунов, попечителей и собственников арендного жилья, которые теперь могут пройти регистрацию без необходимости личного посещения центров обслуживания.

Согласно статистике, в 2024 году через операторы ЦОН было оказано 15,2 миллиона государственных услуг, а в 2025 году этот показатель снизился до более 13 миллионов. Данное снижение на 2 миллиона или 13% свидетельствует о предпочтении граждан цифровых каналов для получения услуг. Таким образом, цифровизация государственных услуг формирует устойчивую модель цифрового государства, где сервисы становятся более быстрыми и доступными, а освободившиеся ресурсы направляются на развитие новых технологий и инновационных решений в сфере искусственного интеллекта.