Казахстанцы недовольны качеством услуг: резкий рост жалоб на связь и другие сферы обслуживания
В Казахстане наблюдается резкий рост жалоб на качество услуг, особенно в сфере связи, где количество обращений увеличилось более чем в 3,5 раза. Опрос показал, что недовольство также касается туризма, медицины и транспорта. За последние годы количество обращений в Комитет по защите прав потребителей возросло почти втрое, что свидетельствует о системных проблемах в этих сферах.
Казахстанцы всё чаще выражают недовольство качеством различных услуг, включая телекоммуникации, туризм, медицину и транспорт. По данным недавнего опроса, число жалоб на связь увеличилось более чем в три с половиной раза.
Опрос был проведён государственными органами, и его результаты были опубликованы в Telegram-канале Министерства торговли и интеграции 4 августа.
"Наибольшее количество жалоб по-прежнему поступает из сферы розничной торговли, на втором месте электронная коммерция, затем идут бытовые услуги и жилищно-коммунальное хозяйство. Особенно резко вырос уровень недовольства в связи, туризме, здравоохранении и транспорте", - говорится в пресс-релизе.
Например, количество жалоб на услуги связи возросло более чем в три с половиной раза, на туристические услуги - почти в три раза, а на медицинские - почти вдвое.
Опрос, в котором участвовало более 10 тысяч потребителей, подтвердил наличие системных проблем. Большинство респондентов отметили недовольство качеством автотранспорта и железнодорожных услуг, а также критиковали санитарное состояние и отношение персонала. Половина опрошенных столкнулась с нарушениями в сфере туризма, включая некачественные услуги и отказы в возврате средств. Жалобы также поступают на здравоохранение, банки и интернет-провайдеров.
Министерство представило данные о количестве обращений казахстанцев за последние годы. В 2021 году в Комитет по защите прав потребителей поступило около 21 тысячи обращений, а в 2024 году их число возросло почти втрое, достигнув 62 тысяч. Только за первые шесть месяцев текущего года зафиксировано порядка 37 тысяч обращений.
В профильном ведомстве отметили, что граждане больше не готовы мириться с низким качеством товаров и услуг, что явно прослеживается в статистике.
Ранее сообщалось о росте жалоб пользователей сотовой связи в социальных сетях и мессенджерах, где многие абоненты выражают недовольство повышением тарифов при неизменном качестве связи.
