Комитет по защите прав потребителей МТИ РК отчитался о значительном количестве нарушений в розничной торговле за 1 квартал 2026 года
В первом квартале 2026 года Комитет по защите прав потребителей МТИ РК обработал более 22 тысяч обращений от граждан, что стало результатом активизации информационно-разъяснительной работы и повышения правовой грамотности населения. Наиболее распространенными темами обращений стали вопросы, связанные с розничной торговлей, на которые пришлось 8,5 тысяч обращений, что составляет 38% от общего числа. На втором месте находится электронная торговля с 4,1 тысячами обращений (18,3%), за ней следуют бытовые услуги, ЖКХ и услуги связи.
Результаты работы Комитета
По итогам рассмотрения обращений удовлетворены требования потребителей по 7,3 тысячам случаям, что составляет 32,6%. Гражданам была оказана правовая помощь и даны разъяснения по 7,2 тысячам обращений (31,8%). В рамках взаимодействия с другими государственными органами 5,7 тысяч обращений (25%) были направлены в профильные госорганы, в то время как около 2,5 тысяч обращений находятся в работе или были отозваны заявителями.
Проверки и защита прав потребителей
В первом квартале 2026 года было проведено 308 проверок субъектов предпринимательства, в результате которых возбуждено 430 административных дел на сумму более 12 миллионов тенге. Наиболее активные действия были зафиксированы в Алматы, Астане и Туркестанской области. За три месяца текущего года права потребителей были защищены на сумму 405,6 миллионов тенге через возврат, обмен и замену товаров.
Кроме того, в рамках общественного контроля было закуплено 363 вида продукции, и по 179 из них (49%) были выявлены нарушения. Наиболее распространенные проблемы касались маркировки и санитарно-эпидемиологических требований. В результате 136 предпринимателей были привлечены к административной ответственности.
Комитет также продолжает активную информационно-просветительскую работу. В 2025 году в средствах массовой информации было опубликовано свыше 1370 материалов по защите прав потребителей, а также подготовлено более 80 видеоматериалов и 45 интервью. В дальнейшем Комитет планирует продолжать работу над повышением эффективности системы защиты прав потребителей и улучшением механизмов реагирования.
