В Казахстане изменяется формат работы Центров обслуживания населения (ЦОН), что приведет к исчезновению привычных очередей. Новая организация обслуживания населения обещает улучшить качество и скорость предоставления услуг.
В Казахстане происходит трансформация Центров обслуживания населения (ЦОН), которые постепенно переходят к современному цифровому формату. Это изменение направлено на то, чтобы граждане могли получать большинство услуг самостоятельно и без необходимости стоять в очередях.
На заседании Правительства заместитель Премьер-министра и министр искусственного интеллекта и цифрового развития Жаслан Мадиев сообщил, что казахстанцы стали на 30% реже обращаться к операторам ЦОНов. Это связано с переводом ряда популярных услуг в онлайн-формат.
Доступные онлайн-услуги
К числу услуг, доступных в интернете, относятся:
- оформление электронной цифровой подписи (ЭЦП),
- регистрация по месту жительства,
- первичная регистрация автомобилей,
- оформление актов на землю и недвижимость.
В связи с изменениями в организации работы ЦОНов, вместо привычных очередей создаются открытые пространства с несколькими функциональными зонами. Основная экспресс-зона занимает около 70% площади офиса, где посетители смогут самостоятельно получать услуги через терминалы с цифровым помощником eGov GPT.
Новые офисы и их возможности
Первый современный цифровой офис был открыт в Жезказгане, после чего аналогичные офисы появились в Туркестане, Астане и Сатпаеве. За несколько месяцев они обслужили более 4 тысяч человек.
Казахстан также продолжает расширять функционал интеллектуального цифрового помощника eGov GPT, который был запущен в апреле 2026 года. Сервис позволяет пользователям описывать свою жизненную ситуацию обычным текстом и помогает находить необходимые государственные услуги без необходимости самостоятельно искать формы или справки.
На данный момент через eGov GPT доступны 50 наиболее востребованных услуг, которые составляют около 30% всех обращений граждан. Планируется, что до конца 2026 года количество доступных услуг через цифрового помощника увеличится до 70%.