Excel как компас: как казахстанский бизнес прокладывает курс к эффективной управленческой политике

Планирование и структурное управление бизнесом являются ключевыми факторами для достижения успеха. В Казахстане предприниматели в основном полагаются на два универсальных инструмента — WhatsApp и Excel. Эти платформы используются независимо от размера компании или ее специфики.

Популярность CRM-систем в Казахстане остается на низком уровне, а ERP-системы применяются только в крупных корпоративных организациях. Аналитики отмечают, что это не свидетельствует о технологическом отставании, а скорее о том, что процесс систематизации в стране основывается на бюрократических традициях и не воспринимается как инструмент, требующий значительных финансовых вложений.

Казахстанские бизнесмены считают CRM-системы, которые предлагают целую систему для управления клиентами, слишком дорогими по сравнению с бесплатным WhatsApp. В то же время ERP-системы, несмотря на свою универсальность, не могут соперничать с популярностью Excel.

В Казахстане наблюдается более активное развитие рынка платежных услуг, включая банковские приложения с множеством функций, быстрое оформление рассрочки и платежи через QR-коды. Это создает инновационную и конкурентоспособную среду, которая опережает многие страны Восточной Европы.

Тем не менее, развитие цифровизации в этой сфере в первую очередь ориентировано на пользователей. В то же время казахстанская цифровая среда больше зависит от индивидуального опыта предпринимателей и все еще сильно полагается на устные формы управления.

Причины популярности Excel в казахстанском бизнесе

• Свобода интерпретаций и простота использования;
• Ручное, но функциональное применение.

Excel предоставляет предпринимателям возможность гибко управлять задачами, откладывая одни функции и выбирая другие. WhatsApp, в свою очередь, удобен для работы с клиентами в реальном времени, позволяя обмениваться голосовыми сообщениями, текстами и документами. Однако мессенджер имеет недостаток: он привязан к конкретному человеку, и с уходом сотрудника теряется вся переписка и данные.

Казахстанский бизнес также характеризуется определенной «ментальностью», где поручения часто передаются устно. Это создает трудности с контролем результатов работы, что может вызывать тревожность у сотрудников и восприниматься как угроза.

Недостатки CRM-систем

• Высокая стоимость;
• Ориентация на корпоративный сектор, в то время как в Казахстане преобладает малый и средний бизнес;
• Множество функций, не адаптированных под местный рынок.

Несмотря на эти недостатки, проблемы, связанные с отсутствием современных инструментов планирования и структурирования, оказывают более серьезное влияние на бизнес. Это проявляется в потере времени на поиск информации, утрате клиентской базы при уходе сотрудников и недостатке важных данных из-за забывчивости. Все эти факторы могут привести к реальным убыткам, особенно при долгосрочном анализе.

Отсутствие четкой структуризации информации также создает трудности при передаче бизнеса другому управлению. Привычка к ручному контролю в казахстанском бизнесе связана с философией, где все поручения обычно озвучиваются устно, а процесс работы сосредоточен вокруг ключевых руководителей и их авторитета.

Такой подход может быть эффективен для малых предприятий с численностью до 20 человек, но в более крупных организациях он начинает давать сбои: поручения забываются, выполняются некачественно или не контролируются. Эти проблемы становятся особенно заметными в периоды отсутствия руководства или при расширении бизнеса в другие регионы.

Статистика последних 10 лет показывает, что CRM-системы постепенно внедряются в компании, занимающиеся торговлей, логистикой и услугами. ERP-системы становятся все более популярными среди компаний с внешним инвестированием. Инновационные инструменты адаптируются под казахстанский рынок, однако уровень их принятия пока остается низким, так как Excel по-прежнему является более привычным инструментом.