Обсуждение качества госуслуг и цифровизации в налоговом администрировании на форуме СНГ
В Шымкенте проходит заседание Рабочей группы Координационного совета руководителей налоговых служб государств – участников СНГ, на котором обсуждаются ключевые аспекты внедрения клиентоцентричности в налоговое администрирование. Это мероприятие собрало представителей Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана, что подчеркивает важность международного сотрудничества в данной области.
Обсуждение современных подходов к государственным услугам
Основной темой форума стали современные подходы к повышению качества государственных услуг и развитие сервисной модели взаимодействия с налогоплательщиками. Участники акцентируют внимание на внедрении пользовательского опыта (UX/UI) в работу налоговых органов, что направлено на улучшение обслуживания граждан и бизнеса. Также рассматриваются вопросы формирования компетенций клиентоцентричного сотрудника налоговых органов, что является важным шагом для повышения эффективности работы служб.
В рамках программы форума проводятся обучающие и практические сессии, направленные на обмен международным опытом и презентацию цифровых решений. Участники обсуждают инструменты исследования клиентского пути, которые помогут улучшить налоговое администрирование и сделать его более прозрачным и понятным для налогоплательщиков.
Отдельное внимание уделено вопросам цифровизации государственных услуг и применению искусственного интеллекта, что открывает новые горизонты для оптимизации налоговых процессов. Представители стран СНГ делятся лучшими практиками по развитию клиентоцентричного подхода, совместно разрабатывают карту компетенций и обсуждают будущие направления сотрудничества.
Форум также включает участие представителей банков второго уровня, которые презентуют проекты в рамках направления Tax Advisor, нацеленные на интеллектуальное сопровождение налоговых проектов. Это подчеркивает важность партнерства между налоговыми службами и финансовыми институтами для повышения удобства взаимодействия бизнеса с налоговыми органами.
Для участников форума организованы выездные мероприятия, на которых они могут ознакомиться с работой клиентских центров органов государственных доходов, Центра обслуживания предпринимателей НПП "Атамекен", а также специальными экономическими зонами и производственными предприятиями города. Проведение заседания в Казахстане способствует укреплению международного взаимодействия налоговых служб стран СНГ и обмену передовыми практиками, что имеет значительное значение для развития современных сервисных подходов, ориентированных на потребности граждан и бизнеса.
