Инновации в Центрах оперативного реагирования: международный опыт и технологии
Центр оперативного реагирования, созданный в 2019 году, стал важным инструментом для обработки обращений жителей региона по вопросам чрезвычайных ситуаций и коммунальных проблем. В его структуру вошли службы 112 и 109, которые теперь работают в одном месте. В центре трудятся 75 сотрудников, обеспечивающих оперативное реагирование на вызовы.
Интеграция и модернизация систем
Системы "Помощь-112" и "Помощь-109" полностью интегрированы с экстренными службами и государственными базами данных. Это позволяет обрабатывать звонки на номера 101, 102, 103 и 112 в одном центре. С начала года зарегистрировано более 103 тысяч сообщений в системе "Помощь-112", что свидетельствует о высокой нагрузке на службу.
Эффективное реагирование на вызовы
Служба 112 отвечает за обработку звонков, связанных с экстренными ситуациями, и обеспечивает быстрое реагирование. В настоящее время осуществляется модернизация системы, которая позволит сократить время обработки вызовов и минимизировать ошибки. Использование GPS-технологий обеспечит автоматическую отправку ближайших спасательных служб или полицейских экипажей на место происшествия.
Работа контакт-центра 109
Контакт-центр 109 принимает обращения по коммунальным и бытовым вопросам, предоставляя гражданам информацию и возможность оставить свои пожелания. С начала года в эту систему поступило более 91 тысячи обращений, что подчеркивает ее значимость для жителей региона.
Будущее технологий в Центре
В планах Центра оперативного реагирования внедрение технологий искусственного интеллекта для автоматизации обработки обращений. Это позволит снизить нагрузку на сотрудников и улучшить качество обслуживания, что является важным шагом к оптимизации работы центра.
