Заседание рабочей группы налоговых служб СНГ по улучшению качества госуслуг и цифровым решениям

В Шымкенте проходит важное заседание рабочей группы налоговых служб стран СНГ, на котором обсуждаются ключевые аспекты клиентоцентричности в налоговом администрировании. Участие в мероприятии принимают представители шести государств: Азербайджана, Армении, Казахстана, Кыргызстана, России и Узбекистана. Основной целью данного форума является внедрение современных подходов к повышению качества государственных услуг и формированию эффективного взаимодействия между налоговыми органами и налогоплательщиками.

Современные подходы и лучшие практики

В ходе заседания участники анализируют современные тенденции в области сервиса и пользовательского опыта (UX/UI), что позволяет им выработать новые стратегии для повышения качества обслуживания. Программа включает в себя обучающие и практические сессии, где делегаты могут обменяться международным опытом и обсудить цифровые решения, которые могут быть внедрены для оптимизации налогового администрирования. Отдельное внимание уделяется вопросам цифровизации государственных услуг и использованию искусственного интеллекта, что подчеркивает важность инновационных технологий в данной сфере.

Кроме того, участники форума совместно разрабатывают карту компетенций клиентоцентричного сотрудника налоговых органов, что позволит улучшить качество обслуживания и повысить уровень профессионализма среди работников налоговых служб. Это, в свою очередь, должно привести к более эффективному администрированию и удовлетворению потребностей граждан и бизнеса.

Важным аспектом форума является сотрудничество с банковским сектором. Представители банков второго уровня представляют проекты, направленные на интеллектуальное сопровождение налоговых проектов, что свидетельствует о стремлении к интеграции финансовых и налоговых систем. Это сотрудничество также предполагает внедрение новых сервисов, направленных на упрощение взаимодействия между бизнесом и налоговыми органами.

Заседание в Казахстане служит платформой для укрепления международного взаимодействия налоговых служб стран СНГ, что может привести к обмену передовыми практиками и развитию современных сервисных подходов. Участники форума также смогут посетить клиентские центры органов государственных доходов и специализированные экономические зоны, что позволит им увидеть на практике, как реализуются принципы клиентоцентричности в действии.