Электронная очередь: жители Акмолинской области записываются на медико-социальную экспертизу, как на любимое блюдо в ресторане
С 20 ноября 2025 года в Акмолинской области стартовал пилотный проект, целью которого является внедрение системы электронной очереди для прохождения медико-социальной экспертизы. Эта инициатива была разработана Министерством труда и социальной защиты населения Республики Казахстан в рамках работы по улучшению государственных услуг в социальной сфере. На данный момент более 1700 граждан уже воспользовались новой услугой, что свидетельствует о ее востребованности.
Упрощение процесса получения услуг
Внедрение электронной очереди позволяет пользователям заранее организовывать свои визиты в отделы медико-социальной экспертизы. Теперь граждане могут самостоятельно выбирать наиболее удобную дату и время для посещения, что значительно повышает комфорт получения государственных услуг и исключает необходимость ожидания в живых очередях. Процедура записи реализована на Портале социальных услуг, что делает ее доступной для широкого круга пользователей.
Для записи на медико-социальную экспертизу гражданину необходимо авторизоваться на портале с использованием электронной цифровой подписи. После этого в личном кабинете он может выбрать нужную услугу, а система автоматически определит отдел медико-социальной экспертизы, исходя из территориального расположения заявителя. После успешного бронирования пользователю приходит SMS-уведомление с подробной информацией о визите, включая дату, время, адрес и номер талона.
Кроме того, для повышения удобства предусмотрено повторное SMS-напоминание за три дня до назначенного визита. Если у гражданина возникнет необходимость отменить бронь, это можно сделать через личный кабинет. В случае неявки в назначенное время система автоматически аннулирует запись и уведомляет пользователя об этом.
Пилотный проект в Акмолинской области продлится до декабря текущего года, после чего Министерство труда и социальной защиты населения проведет анализ его эффективности. На основе полученных данных будет принято решение о возможном масштабировании системы электронной очереди на другие регионы страны.
