Снижение обращений по финансовым услугам в марте 2026 года: последствия для рынка и потребителей
В марте 2026 года наблюдается значительное снижение обращений граждан и организаций, связанных с финансовыми услугами. За месяц было рассмотрено 13,8 тыс. обращений, что на 16,1% меньше по сравнению с февралем. Основными категориями обращений стали вопросы, касающиеся банковского сектора, микрофинансовых организаций и коллекторских агентств, что указывает на актуальность данных услуг для населения.
Меры воздействия на финансовые организации
В ответ на выявленные нарушения законодательства Республики Казахстан, Агентство применило 9 рекомендательных мер надзорного реагирования, а также 17 административных штрафов на общую сумму 10,4 млн тенге. Основное количество нарушений было зафиксировано в банковском секторе, за которым последовали микрофинансовые организации и страховые компании. Это свидетельствует о необходимости усиления контроля за соблюдением прав потребителей в финансовой сфере.
Среди обращений 51% касался вопросов урегулирования задолженности по займам, что подчеркивает острую проблему долговой нагрузки на заемщиков. В то же время 13% запросов связано с разъяснением законодательства, а 9% — с консультациями по различным вопросам. Такие данные указывают на потребность в более доступной информации для потребителей финансовых услуг.
Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных займов, направленную на поддержку заемщиков и снижение долговой нагрузки. В рамках первой части программы, на 1 апреля 2026 года, было рефинансировано 33,2 тыс. займов на сумму 212,6 млрд тенге, а в рамках второй части — 16,2 тыс. валютных ипотечных займов на сумму 114,4 млрд тенге. Это демонстрирует активные усилия по помощи заемщикам, которые испытывают финансовые трудности.
Дополнительно, третья часть программы предоставляет финансовую поддержку 10,6 тыс. заемщикам из уязвимых слоев населения на сумму 101,0 млрд тенге. Эта мера включает в себя уменьшение задолженности, льготные графики погашения и возврат единственного жилья, что подчеркивает важность защиты прав потребителей в условиях сложной экономической ситуации.
