Банки адаптируются к новым реалиям: открытие phygital-отделений в Астане и Алматы как ответ на потребности клиентов
Банк ЦентрКредит запускает phygital-отделения
Банк ЦентрКредит открыл phygital-отделения в Астане и Алматы, что стало значимым шагом в развитии банковских услуг. Данный формат представляет собой слияние физического (physical) и цифрового (digital) обслуживания, позволяя клиентам решать большинство банковских вопросов без очередей и ожидания.
Элементы нового формата
Формат phygital-отделений строится на трёх ключевых элементах:
- ИИ-терминалы
- Зона самообслуживания
- Видеобанкинг с живым специалистом онлайн
Структура отделений
Каждое отделение разделено на три зоны:
- Welcome Board: на входе ИИ-ассистент определяет запрос клиента и направляет в нужную зону, рядом работают финансовые консультанты.
- Self Service: банкоматы, платёжные терминалы, автокасса и МФУ для самостоятельной распечатки справок и выписок, доступные круглосуточно.
- Videobank: приватные кабинки для видеоконсультаций по картам, депозитам, счетам и кредитам.
Фото: БЦК
"Мы видим устойчивый запрос на то, что часть клиентов хочет обслуживаться самостоятельно, в любое удобное время. Именно поэтому открываем отделения в гибридном формате. Цифровые технологии плюс живой банковский сервис. Это инновационное решение поможет нам ускорить обслуживание и сделать подход к работе ещё более клиентоцентричным", – прокомментировал президент Банка ЦентрКредит Руслан Владимиров.
Пилотный запуск и дальнейшие планы
В финансовом институте уточнили, что пилотный запуск проведён в Астане и Алматы в двух форматах: самостоятельные цифровые точки и зоны 24/7 на базе действующих отделений. По итогам банк примет решение о масштабировании формата.
Лицензия АРРФР № 1.2.25/195/34 от 03.02.2020.
