Тепловики Астаны опровергли обвинения в накрутках: "Пока молчишь - переплачиваешь"
Проблема завышенных начислений за тепло в Астане
В социальных сетях появилось анонимное сообщение от пользователя, который представился бывшим сотрудником ТОО "Астана-Теплотранзит". В публикации утверждается, что в новых жилых комплексах столицы потребителям якобы систематически завышают начисления за тепло.
Суть обвинений
Автор поста, размещённого в Threads, утверждает, что жильцы новостроек часто не контролируют коммунальные платежи, так как сдают квартиры, продают их или просто не обращают на это внимание. Это создает возможность для завышения начислений.
"В новостройках многим жильцам не до коммуналки: квартиры сдают, продают или просто не следят за счетами. В основном семейные — не до этого. Этим пользуются: аккуратно начисляют 'по-среднему', добавляя небольшие суммы к оплате", — говорится в публикации.
Типовые объяснения от компании
По словам автора, при попытке разобраться в начислениях появляются стандартные объяснения, такие как:
- "нет поверки";
- "не передавались данные";
- "приезжайте в офис".
"Когда кто-то начинает разбираться, появляются уже готовые стандартные причины: 'нет поверки', 'не передавались данные', 'приезжайте в офис'. В итоге вопрос решают точечно — у этого человека счётчик внезапно 'начинает работать правильно', — утверждает он.
Ответ ТОО "Астана-Теплотранзит" на обвинения
В пресс-службе "Астана-Теплотранзит" опровергли информацию, распространённую в социальных сетях, заявив, что она не соответствует действительности.
"Начисления за тепловую энергию производятся строго в соответствии с требованиями действующего законодательства — на основании фактического потребления либо расчётным способом при отсутствии показаний приборов учёта", — сообщили в компании.
Факторы, влияющие на начисления
В организации пояснили, что на итоговую сумму в квитанции влияет несколько факторов:
- температура наружного воздуха;
- объём потребления тепловой энергии;
- наличие и корректная работа приборов учёта.
"Все данные, используемые при расчётах, отражаются в квитанциях и доступны для проверки потребителями", — отметили в пресс-службе.
Проверка обращений
Компания также подчеркнула, что по каждому обращению проводится проверка.
"В случае возникновения вопросов или сомнений по начислениям по каждому адресу проводится детальная проверка с разъяснением всех произведённых расчётов", — добавили в "Астана-Теплотранзит".
