Социальные последствия трагедии в жилом комплексе 'Арыстан': как аварии лифтов отражают проблемы безопасности и качества жизни в Казахстане

В Казахстане активно обсуждается ситуация с жилым комплексом "Арыстан", где во время ремонта лифта погиб рабочий. Эта трагедия вскрыла более широкую проблему, так как та же компания, которая устанавливала и обслуживала лифты в "Арыстане", работала и в другом жилом комплексе столицы — Syganak. Жители этого комплекса также сталкиваются с постоянными жалобами на лифтовое оборудование.

Мы посетили ЖК Syganak в дневное время. Во дворе царила привычная атмосфера: дети играли, кто-то спешил домой, а кто-то выгуливал собаку. Однако, как только мы зашли внутрь, разговоры жильцов свелись к одной теме — лифтам. У каждого была своя история о застрявшей кабине. Лифты останавливаются между этажами, резко дёргаются, ломаются и могут не работать неделями, что создает риск для жизни.

От долгостроя к новоселью и новым проблемам

Жилой комплекс Syganak стал долгостроем: жильцы ждали своих квартир почти десять лет. В итоге его достроило государство через ТОО "Елорда құрылыс компаниясы" совместно с частным застройщиком NAK.

Председатель местного ОСИ Серикбай Сарсенбаев вспоминает, что в 2014 году около 200 человек вложились в строительство, когда ЖК ещё назывался "Алга Токбулак". Локация казалась идеальной, но вскоре стало известно, что застройщик обанкротился, а деньги были похищены.

"Мы семь лет доказывали, что являемся пострадавшими. Прошли через Генпрокуратуру, акиматы, комиссии. И только в 2023 году нам наконец вручили ключи. Это была единственная радость", — рассказывает он.

ЖК "Syganak". Фото ©

Дом сдали в 2023 году, и он позиционировался как жильё комфорт-класса. Однако радость жильцов быстро сменилась разочарованием, когда лифт сломался в день получения ключей.

"В тот же день мне позвонила дочка и сказала, что лифт сломался. Она стояла и не знала, как ей спуститься", — говорит он.

С этого момента началась новая история — о попытках безопасно жить в доме с неисправными лифтами. Лифты устанавливала и обслуживала турецкая компания "Эколифт", которая также работала в ЖК "Арыстан". Жители предполагают, что проблемы могут быть связаны с тем, что лифты могли быть не новыми, так как после снятия обшивки они обнаружили много царапин.

Жители утверждают, что проверить это невозможно, так как номера в паспортах на лифты не совпадают с заводскими номерами на самих подъёмниках. Во время недавней проверки, в которой участвовали представители госорганов и подрядчиков, заводские номера не были показаны.

"Это как с машиной: есть VIN-код, который должен совпадать. Но здесь нам этого подтвердить не смогли", — пояснил Сарсенбаев.

После создания ОСИ прежняя управляющая компания перестала обслуживать ЖК. Новая сервисная организация взялась за текущие ремонты, и ситуация немного улучшилась, но ненадолго. Проблем оказалось слишком много.

Председатель ОСИ Серикбай Сарсенбаев. Фото ©

В ноябре прошлого года председатель ОСИ записался на приём к акиму и рассказал о проблемах. После этого была составлена дорожная карта, согласно которой подрядчики должны были провести капитальный ремонт всех 17 лифтов до конца декабря.

Фото: ©

Однако сроки сдвигались, работы начинались позже обещанного, а лифты продолжали останавливаться.

"Был случай, когда в 20-этажном блоке одновременно встали все три лифта. Это было днём: дети опоздали в школу, люди не смогли подняться домой, пожилые вообще уехали к родственникам", — рассказывает Сарсенбаев.

Такие ситуации происходят регулярно. Жители утверждают, что долгое время лифты работали без официального ввода в эксплуатацию.

"А ещё в документах у нас указаны лифты марки Schneider. Но фактически установлено совсем другое оборудование", — добавляет Сарсенбаев.

Скриншот документа, который есть в распоряжении жильцов, и который, с их слов, подтверждает, что в ЖК должны были быть установлены лифты другого класса

Поломки, задержки, опасность: жизнь в доме с неисправными лифтами

По рассказам местных, в доме жила девушка, передвигающаяся в инвалидном кресле. Полгода она не могла выйти из квартиры, так как большой грузовой лифт был сломан, а маленький не вмещал коляску. В итоге родственники увезли её в Караганду.

Это лишь часть хроники. Поломки случаются почти каждый день. Одна из жительниц собрала подборку распечаток с инцидентами всего за несколько дней, чтобы показать, что это не случайности, а системная проблема.

"Это наша главная проблема — лифты, — рассказывает жительница Бахытжамал Байзрахманова, показывая листы с датами, актами, заявками. — Что-то ремонтируют, а на следующий день ломается тот же лифт. И никакой гарантии на свою работу не дают".

Женщина показывает переписки в домовом чате: во втором подъезде пассажирский лифт работает лишь на двух этажах, кнопки вызова с первого — нет.

Жительница ЖК "Syganak" Бахытжамал Байзрахманова. Фото: ©

Люди поднимаются через паркинг, выходят во двор, чтобы попасть домой. В другом блоке кабина стоит, не двигаясь.

• Во втором блоке оба лифта не работают.
• В третьем — лифт грохочет.
• В четвёртом — скрипит, медленно едет, двери открываются с усилием, а кабина останавливается ниже пола.
• В десятом блоке большой лифт то запускают на день, то он снова встаёт, между кабиной и полом появился зазор.

В шестом блоке лифт оборвался — внутри были дедушка с внуком. Завели уголовное дело, но жильцы не знают итогов расследования.

Жители жалуются, что в доме восемь подъездов, но ни в одном лифты не работают хотя бы десять дней подряд.

Номер аварийной службы в кабинах указан, но, когда люди однажды застряли в лифте в два часа ночи, им ответили вопросом: "Почему вы звоните ночью и не даёте спать?".

"И такие записи у нас каждый день... Раньше нам отвечали, теперь — тишина", — говорит Байзрахманова, показывая переписку с представителями подрядчика.

Самые тяжёлые истории не о технике.

"Неделю назад застряли дети — мальчик лет десяти и девочка постарше. Они пытались открыть двери сами. Мама писала: всё обошлось, но ребёнок от страха описался. Теперь они боятся заходить в лифт", — говорит Байзрахманова.

Экскурсия по дому. Один подъём на лестнице перечеркнул месяцы лечения

После разговора жильцы предложили увидеть всё своими глазами. На входе нас встретила металлическая дверь, почти сорванная с петель: она перекошена и с трудом держится.

Фото: ©

Мы зашли в первый лифт с лёгким страхом. Сразу же раздались пугающие скрипучие звуки, будто кабина вот-вот сорвётся с тросов. Не все кнопки на панели реагировали на нажатие. Пол прогибался под ногами, двери едва закрывались, а подсветка внутри мигала. Лифт тронулся, дергаясь и издавая металлический стон.

Фото: ©

Кабина неожиданно остановилась — не вровень с этажом, а чуть выше, оставив под ногами ступеньку. Приходилось перешагивать, теряя равновесие. Это движение не про комфорт, а про желание как можно быстрее выбраться из лифта.

Фото: ©

У каждого своя история болезни

Во время экскурсии мы познакомились с жительницей ЖК — Айнур.

Она открывает дверь не сразу, встречая нас с тростью. Для неё неисправный лифт — это не просто неудобство, а жизнь, запертая в четырёх стенах.

Айнур рассказала, что летом получила серьёзную травму: неудачно упала и получила сложный перелом. Лечение проходило непросто. С сентября она практически не выходит из дома, так как врачи запретили любые нагрузки, включая подъём по лестнице.

"Я только начала идти на поправку, стала понемногу ходить, даже без трости. Прямо радовалась, что всё налаживается", — говорит она.

Однако в один вечер лифт снова встал: кабина застряла на пятом этаже. Ждать помощи было неоткуда.

"Мы нажимали кнопку — он просто стоял и стучал. В итоге пришлось подниматься на седьмой этаж пешком, хотя мне это категорически нельзя", — вспоминает Айнур.

Фото: ©

Этот подъём перечеркнул месяцы восстановления. Боль вернулась, и страх, что лечение придётся начинать заново, снова овладел ею.

"После этого у меня пошёл регресс. Я не спала две ночи, нога снова опухла. Я только начала ходить без трости — и опять пришлось её достать", — говорит она, вытирая слёзы.

Айнур боится выходить из квартиры. Каждый раз перед спуском она уточняет у сына, работает ли лифт. В доме живут пожилые люди, которые также не выходят из квартир месяцами из-за страха.

"Это не просто неудобство. Это опасно. Я написала во все инстанции и жду официальный ответ, — говорит Айнур, — мне просто страшно".

Лифты — самая серьёзная проблема, но не единственная

Кроме того, в ЖК почти ежедневно происходят аварийные отключения воды из-за дешёвых кранов, установленных подрядчиком. Они ломаются, вызывая потопы, после чего воду приходится полностью сливать, что отражается на счетах.

Фото: ©

Недавно в одном из блоков протекла кровля, затопив квартиру. А осенью другой потоп вывел из строя подвал и электрощитовую: дом более 12 часов оставался без воды и электричества.

Фото: ©

Когда жители вызвали аварийную службу, им ответили, что дом не принят на баланс, сети не оформлены.

Ситуация с канализацией аналогична: в экстренных случаях жильцы вынуждены звонить напрямую руководству подрядной организации, чтобы проблему начали решать.

Позиция госорганов и застройщика

В "Елорда құрылыс компаниясы" сообщили, что лифтовое оборудование в ЖК "Syganak" устанавливалось в соответствии с проектной документацией, однако конкретный производитель не был указан.

"Проектно-сметная документация предусматривает установку лифтов с определёнными техническими характеристиками, однако конкретный производитель оборудования в документации не указан. Следовательно, подрядчик вправе самостоятельно выбирать производителя лифтового оборудования при соблюдении требований нормативных документов", — говорится в ответе.

В компании также подтвердили, что по факту выявленных дефектов ведутся судебные разбирательства с организацией, занимавшейся поставкой и монтажом лифтов.

"По итогам будут приняты меры в соответствии с действующим законодательством".

Что касается текущего состояния дома, в компании напомнили о гарантийных обязательствах подрядчика.

"Гарантийный срок не может быть менее двух лет со дня приёмки объекта. Устранение дефектов, выявленных в этот период, осуществляется подрядной организацией в установленном порядке", — сообщили в "Елорда құрылыс компаниясы".

Также в рамках дорожной карты предусмотрен комплекс работ: от ремонта лифтов до устранения протечек и восстановления инженерных систем.

"На сегодняшний день из 10 пунктов дорожной карты выполнено восемь", — заявили в компании.

Часть проблем жильцов якобы появилась в процессе эксплуатации дома и по независящим от них причинам.

"Часть выявленных дефектов носит характер, связанный с естественными процессами эксплуатации здания, в том числе с его нормативной осадкой", — говорится в ответе.

В "Нұр Астана Құрылыс" (NAK) заявили, что не устанавливали бывшие в употреблении лифты.

"В доме были установлены новые лифты, что подтверждается проектной документацией и актом ввода в эксплуатацию. Использование лифтов, бывших в употреблении при строительстве объекта не производилось", — сообщили в компании.

Причины текущих проблем связывают с обслуживанием.

"Причиной текущего технического состояния является отсутствие надлежащего и системного сервисного обслуживания".

Несмотря на истечение гарантийного срока, застройщик принял решение провести ремонт.

"Наша компания приняла ответственное решение выполнить комплекс ремонтных и восстановительных мероприятий за счёт собственных средств".

Жителям рекомендовали заключить договор на обслуживание лифтов.

"Регулярное техническое обслуживание является обязательным условием безопасной эксплуатации лифтов и предотвращения подобных ситуаций в будущем", — добавили в "Нұр Астана Құрылыс".

На часть вопросов редакции, в том числе о расхождениях между заявленными и фактически установленными лифтами, в компании NAK не ответили. Жители продолжают жить в доме, где лифт может остановиться в любой момент, и вопрос, что должно произойти, чтобы проблема перестала быть "естественной и технической", остаётся открытым.