Цифровизация ЖКХ: будущее коммуналки уже здесь!
Цифровизация коммунального сектора в Казахстане становится важной частью Национального проекта "Модернизация энергетического и коммунального секторов", о чем свидетельствует недавнее заседание Общественного совета МЭКС. Вице-министр промышленности и строительства Жаннат Дубирова обозначила цифровизацию как базовую инфраструктуру управления отраслью, что подчеркивает необходимость внедрения современных технологий для повышения эффективности работы коммунальных служб.
Ключевые инструменты и достижения
Одним из ведущих инструментов в процессе цифровизации является электронная платформа закупок МЭКС, запущенная 3 ноября 2025 года. На данный момент на платформе реализуется 445 проектов на сумму более 1,1 трлн тенге. Это позволяет автоматизировать закупочные процессы для субъектов естественных монополий и обеспечивает прозрачность всех этапов реализации проектов. Аналитический дашборд системы предоставляет возможность отслеживать статус каждого проекта в режиме реального времени, что способствует более эффективному управлению.
Параллельно с внедрением платформы ведется работа по обучению участников рынка. Для Client Engineering Manager было проведено 15-17 обучающих сессий, а для EPC-подрядчиков — 13. Регулярные консультации и онлайн-встречи помогают улучшить понимание и использование цифровых инструментов, что, в свою очередь, способствует более быстрому и качественному внедрению новых технологий в коммунальном секторе.
Обратная связь от участников также играет важную роль в процессе цифровизации. С момента запуска контакт-центра было обработано около 1 070 обращений, а активность пользователей в 2026 году значительно возросла, что подтверждается обработкой 256 технических запросов через ITSM-систему, из которых 93% были закрыты. В WhatsApp-группах, объединяющих более 800 представителей отрасли, обсуждалось свыше 2 000 вопросов.
Кроме того, значительное внимание уделяется разработке Единой цифровой платформы ЖКХ Smart Turmys, которая станет общим интерфейсом для граждан и коммунальных служб. Платформа будет интегрировать данные по водоснабжению, теплоснабжению, электроснабжению и газоснабжению, что улучшит доступ граждан к информации и услугам. Ожидается, что проект будет реализован с поддержкой Евразийского банка развития, а его исполнителем станет компания Onesoft, резидент Astana Hub. Подписание соглашения запланировано на апрель текущего года.
