Искусственный интеллект: волшебный помощник для граждан?
Совещание, посвященное итогам работы с обращениями граждан за 2025 год, прошло под председательством Жайсанбаева К.Б., который возглавляет Отдел по контролю за рассмотрением обращений Администрации Президента Республики Казахстан. В мероприятии приняли участие представители различных государственных органов, включая Судебную администрацию и Генеральную прокуратуру, а также руководство аппаратов центральных и местных исполнительных органов, что подчеркивает важность темы для всего государственного аппарата.
Обсуждение ключевых вопросов
В ходе совещания участники рассмотрели результаты работы государственных органов с обращениями граждан за прошедший год. Основное внимание было уделено выявленным проблемам и системным нарушениям, что свидетельствует о стремлении улучшить качество и эффективность рассмотрения обращений. Обсуждались меры по организации работы с обращениями, включая проведение личных приемов и деятельность центров приема граждан, а также применение информационной системы "e-Өтініш".
Одним из центральных вопросов стало намерение перейти от простого реагирования на обращения граждан к их предупреждению. Участники совещания обсудили подходы, основанные на системном, аналитическом и цифровом анализе, что открывает новые горизонты для улучшения взаимодействия с гражданами. В частности, акцент был сделан на использовании инструментов управления рисками и решений на базе искусственного интеллекта.
Отдельно были рассмотрены модели искусственного интеллекта для определения чувствительных обращений и потенциальных рисков, что может значительно повысить качество ответов на обращения граждан. Это подчеркивает важность адаптации технологий для решения актуальных задач в сфере обращения граждан.
По итогам совещания участники определили приоритетные направления для дальнейшего совершенствования процессов работы с обращениями граждан, что включает расширение применения цифровых решений и укрепление межведомственного взаимодействия. Эти шаги могут привести к более эффективному и проактивному подходу в работе с обращениями граждан, что, в свою очередь, способствует улучшению качества жизни населения.
