Итоги работы Агентства по защите прав потребителей финансовых услуг в 2025 году
В 2025 году Агентство по защите прав потребителей финансовых услуг получило 164 тысячи обращений от физических и юридических лиц. Это на 29,1% больше по сравнению с 2024 годом, когда было зарегистрировано 127 тысяч запросов. Большая часть обращений касалась банков, составивших 51,5%, и микрофинансовых организаций с 36,7%. Основные темы вопросов включали взыскание задолженности, блокировку банковских счетов и случаи мошенничества.
Действия Агентства
Агентство применило 78 мер надзорного реагирования и выдало 17 письменных предписаний. В результате было наложено 55 административных взысканий по 155 протоколам об административных правонарушениях на общую сумму 70 миллионов тенге. Из этого числа 58 мер касались банков, 8 — коллекторских агентств, а 2 — организаций, занимающихся микрофинансированием.
Поддержка заемщиков
Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, направленную на помощь заемщикам. К 1 января 2026 года банки рефинансировали 33,2 тысячи займов на сумму 211,3 миллиарда тенге, включая 16 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге. Дополнительные меры поддержки были оказаны 10,6 тысячам заемщиков на общую сумму 100,3 миллиарда тенге.
Обращения по страхованию
Обращения, связанные со страховым сектором, в основном касались отказов в страховых выплатах и несогласия с размером возмещения. Агентство продолжает работать над улучшением ситуации в финансовом секторе, принимая меры для защиты прав потребителей.
