Обращения граждан результаты рассмотрения 2025 год нарушения прав потребителей розничная торговля электронная торговля возврат потребителям
В 2025 году Комитет по защите прав потребителей совместно с территориальными департаментами провел масштабную работу по рассмотрению обращений граждан, направленную на восстановление нарушенных прав. Деятельность осуществлялась в соответствии с законодательством Республики Казахстан и была сосредоточена на повышении уровня защиты прав потребителей и профилактике нарушений со стороны бизнеса.
Общее количество обращений
За год в Комитет и его территориальные департаменты поступило 83 801 обращение, что на 134% больше, чем в 2024 году, когда было зарегистрировано 62 561 обращение. Из общего числа обращений 31 473 были удовлетворены, что составляет 37,6%. Также проведенные мероприятия позволили вернуть потребителям 2,804 миллиона тенге, что на 135,6% превышает результат предыдущего года.
Основные нарушения прав потребителей
Анализ поступивших обращений показал, что наибольшее количество нарушений прав потребителей зафиксировано в сферах розничной и электронной торговли. В розничной торговле было зарегистрировано 35 159 обращений (42% от общего числа), что на 149,9% больше по сравнению с прошлым годом. Наиболее распространенные жалобы касались отказов в обмене и возврате как качественных, так и некачественных товаров.
Жалобы в электронной торговле
В сфере электронной торговли было зафиксировано 18 237 обращений, что составляет 21,8% от общего числа. Основные жалобы связаны с отсутствием информации о товарах и продавцах, а также отказами в возврате товаров и денежных средств. Увеличение числа жалоб также связано с мошенническими действиями на маркетплейсах, таких как Вайлдберриз и Озон.
Проблемные сферы и контроль
Кроме этого, значительное количество жалоб поступило на бытовые услуги, ЖКХ и другие сферы. В 2025 году территориальные департаменты провели 1 459 проверок субъектов бизнеса, по итогам которых 1 125 компаний были привлечены к административной ответственности с наложением штрафов на сумму 37 485 518 тенге. Это свидетельствует о том, что контроль за соблюдением прав потребителей остается важным направлением работы Комитета.
