Казахстанские пациенты в 2025 году: более половины жалоб связаны с отказами в госпитализации
В 2025 году в Комитет медицинского и фармацевтического контроля Минздрава Казахстана поступило 13 714 жалоб на качество и доступность медицинских услуг, что на 1 784 обращения больше, чем в 2024 году.
Статистика жалоб
Часть из поступивших жалоб была проверена с выездом на место. По итогам внеплановых проверок:
- признали обоснованными 836 обращений;
- частично обоснованными — 783 обращения.
"Совокупная доля обоснованных и частично обоснованных жалоб составила 67 процентов от числа обращений, рассмотренных с проведением проверок", — отметили в ведомстве.
Основные причины жалоб
Казахстанцы чаще всего жаловались на:
- плохую организацию медпомощи и отказ в госпитализации — 54 процента обращений;
- качество медицинских услуг — 13 процентов;
- необоснованность больничных листов — 3 процента;
- нарушение врачебной этики и деонтологии — 2 процента.
Остальные 28 процентов жалоб касались других причин, которые в ведомстве не уточнили.
"Больше всего обращений поступило из регионов с высокой численностью населения и нагрузкой на систему здравоохранения — Астаны и Алматы, а также из Карагандинской, Туркестанской и Алматинской областей", — добавили в пресс-службе.
Результаты проверок
В 2025 году комитет и его территориальные подразделения провели 2 598 внеплановых проверок. По их итогам медорганизациям выдали 1 866 предписаний об устранении нарушений и составили 2 663 административных протокола.
В 504 случаях материалы проверок были направлены в правоохранительные органы и прокуратуру для правовой оценки.
Мнение эксперта
Эксперт в сфере защиты прав пациентов с сахарным диабетом Руслан Закиев отметил необходимость выстраивания системы, в которой каждый уровень здравоохранения, начиная от пациента и заканчивая министром, будет нести четкую персональную ответственность.
