Финансовые права: меньше обращений, больше мер!

В ноябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка провело анализ обращений граждан и юридических лиц, связанных с защитой прав потребителей в финансовом секторе. В этом месяце было рассмотрено 11 472 обращения, что на 8,9% меньше по сравнению с октябрем. Наиболее распространенные темы обращений касались мошенничества и реструктуризации задолженности, при этом 47,1% всех запросов поступило из банковского сектора.

Основные проблемы и меры реагирования

Агентство отметило, что 42,1% обращений относились к микрофинансовым организациям, 8,5% — к коллекторским агентствам, а 2,1% — к страховым компаниям. В ответ на выявленные нарушения законодательства были приняты 11 рекомендательных мер надзорного реагирования, выдано 1 письменное предписание и наложено 9 административных штрафов на общую сумму 5,0 млн тенге. Основные нарушения включали несвоевременное обновление данных кредитного отчета и неправильные действия по взысканию задолженности.

Программа рефинансирования ипотечных займов

Агентство также реализует Программу рефинансирования ипотечных жилищных займов, которая включает три направления. На 1 декабря 2025 года в рамках первой части программы было рефинансировано 33,1 тыс. займов на сумму 210,8 млрд тенге для заемщиков, получивших ипотеку в период с 2004 по 2009 годы. Вторая часть программы касалась конвертации валютных ипотечных займов, выданных до 1 января 2016 года, в результате чего было рефинансировано 16,0 тыс. займов на сумму 114,3 млрд тенге.

Дополнительные меры поддержки заемщиков

В рамках третьего направления программы предоставляются дополнительные меры финансовой поддержки ипотечным заемщикам, относящимся к социально уязвимым слоям населения. К 1 декабря 2025 года такие меры были оказаны 10,6 тыс. заемщикам на сумму 99,9 млрд тенге, что включает уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. Также предусмотрено возвращение единственного жилья заемщиков, которое числится на балансе банка.