Фасилитационные сессии для сотрудников туристической сферы Алматы

Недавно в Алматы завершилась серия фасилитационных сессий, организованных Управлением туризма города. Эти мероприятия были направлены на развитие культуры гостеприимства и улучшение сервисных навыков среди работников туристической сферы. Более 400 сотрудников различных городских служб и организаций приняли участие в обучении, что подчеркивает значимость повышения качества обслуживания туристов.

Интерактивные методы обучения

Сессии проводились в интерактивном формате и включали групповые обсуждения, практические задания и работу в смешанных командах на казахском и русском языках. Участники освоили современные фасилитационные методы, а также отработали навыки эффективной коммуникации и эмоциональной устойчивости, что способствует конструктивному взаимодействию с гостями.

Профессионализм и имидж города

Обучение проводил Александр Дудоров, консультант по управлению и директор IMPER Group, который является членом международных профессиональных ассоциаций IAF и IFVP. По информации Mastercard, индекс удовлетворенности туристов за период с января по ноябрь 2025 года составил 75%, что на 6,1 пункта выше, чем в аналогичном периоде прошлого года. Эти данные подтверждают актуальность усилий, направленных на улучшение качества сервиса в Алматы.

Фасилитационные сессии не только повысили профессиональный уровень участников, но и способствовали укреплению позитивного имиджа города как открытого и дружелюбного места для туристов. Благодаря таким инициативам Алматы продолжает развиваться как комфортный и привлекательный туристический центр.