iKOMEK109: 2 млн обращений и ни одной задержки!
С начала 2023 года Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 обработал более 2 миллионов 78 тысяч обращений, что подчеркивает его значимость для жителей столицы. Основная задача центра заключается в оперативном и эффективном решении вопросов граждан в дистанционном формате, что позволяет жителям использовать разнообразные способы подачи обращений и отслеживать их статус.
Многообразие каналов связи
Для обеспечения максимального удобства граждан iKOMEK109 реализовал принцип омниканальности, что означает возможность обращения через различные цифровые сервисы. В настоящее время 21% всех обращений поступают через альтернативные каналы, помимо традиционного короткого номера 1-0-9. К числу доступных способов относятся Telegram-бот, сайт акимата, мобильное приложение iKOMEK109, а также страницы в социальных сетях и электронная почта.
iKOMEK109 также интегрирован с более чем 12 тысячами камер видеонаблюдения, расположенными по всей территории города, включая детские сады, школы и поликлиники. Эти камеры охватывают ключевые зоны, такие как дороги, перекрестки и места массового скопления людей, что позволяет выявлять и реагировать на различные инциденты, включая несвоевременную уборку снега и подтопления во время дождей и паводков.
Кроме того, в iKOMEK109 работают сотрудники Департамента полиции Астаны, которые обеспечивают централизованный мониторинг безопасности. С начала 2025 года было выявлено 21 277 правонарушений, среди которых наиболее распространенными являются нарушения правил дорожного движения и благоустройства. Эти данные свидетельствуют о важности взаимодействия между различными службами для повышения уровня безопасности и комфорта в городе.
Таким образом, работа iKOMEK109 не только способствует оперативному решению проблем жителей, но и помогает поддерживать порядок и безопасность в общественных местах, что в свою очередь повышает качество жизни в столице.
