Увеличение обращений по защите прав потребителей финансовых услуг: итоги октября 2025 года
В октябре 2025 года Агентство по регулированию и развитию финансового рынка активно занималось обращениями граждан и юридических лиц. Основное внимание было уделено вопросам, связанным с мошенничеством, реструктуризацией задолженности и снижением долговой нагрузки. Всего было рассмотрено 12 598 обращений, что на 7,9% больше, чем в предыдущем месяце.
Банковский сектор стал лидером по количеству жалоб, составив 49,8% от общего числа. Микрофинансовые организации и коллекторские агентства также были в центре внимания, на их долю пришлось 39,2% и 9,0% обращений соответственно. Остальные жалобы касались страхового рынка и других видов финансовых организаций.
Меры реагирования и штрафы
В ответ на выявленные нарушения в деятельности финансовых организаций, Агентство применило 15 рекомендательных мер и наложило 4 штрафа на общую сумму 2,4 миллиона тенге. Основные нарушения касались перевода средств на счета клиентов, несоблюдения законодательных требований и задержек в выплате страховых сумм. Из всех мер, 12 были направлены против банков второго уровня.
Агентство также активно реализует Программу рефинансирования ипотечных займов, направленную на поддержку заемщиков. На 1 ноября 2025 года было рефинансировано 33,1 тысячи займов на сумму 210,3 миллиарда тенге. Кроме того, 16,0 тысяч валютных ипотечных займов на сумму 114,3 миллиарда тенге также прошли конвертацию.
В рамках третьей части Программы предусмотрены дополнительные меры для заемщиков, которые уже получили помощь. Эти меры включают уменьшение задолженности и установление льготных графиков погашения. На данный момент 10,6 тысячи заемщиков получили поддержку на сумму 99,8 миллиарда тенге, а срок оказания помощи продлен до конца года.
