84 млн тенге: Караганда восстанавливает справедливость!
С начала 2025 года в Департамент торговли и защиты прав потребителей Карагандинской области поступило 2528 обращений от граждан, касающихся нарушений их прав. Наиболее частыми темами жалоб стали бытовые услуги, включая косметические процедуры, изготовление мебели, а также ремонт автомобилей и бытовой техники. Также жители региона выражали недовольство по поводу жилищно-коммунальных услуг.
Меры по защите прав потребителей
В ответ на обращения граждан, территориальный департамент провел 36 внеплановых проверок. Результаты этих проверок привели к наложению 16 административных штрафов на нарушителей, а также к выдаче 10 предупреждений. В общей сложности, с начала года потребителям было возвращено 84 241 047 тенге.
Судебные разбирательства и коллективная жалоба
Кроме того, за прошедшие 10 месяцев департамент принимал участие в 24 судебных процессах, связанных с защитой прав потребителей. В ноябре ведомство рассмотрело коллективную жалобу жителей города, касающуюся качества услуг по уборке подъездов и действий индивидуального предпринимателя. В ходе проверки выяснилось, что потребителям была предоставлена ложная информация о фактическом исполнителе услуги, а также нарушены условия расторжения договора.
В связи с тем, что права более чем 10 граждан были нарушены, департамент направил досудебную претензию в соответствии со статьёй 5, пунктом 8 Закона "О защите прав потребителей". 4 ноября исполнителю услуг были выставлены требования расторгнуть договор, прекратить начисления для тех жителей, которые отказались от услуги, и предоставить корректную информацию о исполнителе. В ответе от 6 ноября было указано, что договор был расторгнут, а с 1 декабря все начисления были прекращены, что позволило полностью восстановить права граждан.
