Повышение прозрачности и этики на таможенном посту «Нұр Жолы» благодаря системе NOMAD
В своем Послании "Казахстан в эпоху искусственного интеллекта" Президент Касым-Жомарт Токаев отметил необходимость цифровизации государственных органов, призвав Комитет государственных доходов стать лидером в этой области. В рамках этой стратегии на таможенном посту "Нұр Жолы", который относится к Департаменту государственных доходов Жетісу, стартовал пилотный проект под названием "Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD". Это важный шаг в направлении внедрения современных технологий, нацеленных на улучшение прозрачности и качества обслуживания в сфере внешнеэкономической деятельности.
Инновационные решения для повышения качества
Новая система представляет собой комплексное решение, которое значительно снижает влияние человеческого фактора. В рамках проекта были автоматизированы ключевые процессы, включая QR-регистрацию, интеллектуальное распределение очередей и аудиоконтроль. Это исключает возможность выбора специалистов и внеочередного обслуживания клиентов, что способствует более справедливому подходу.
Аудиоконтроль и этика обслуживания
Важный акцент в проекте сделан на контроле качества обслуживания и соблюдении этических норм. Аудиозаписи диалогов анализируются с помощью искусственного интеллекта, который использует специальные алгоритмы для оценки корректности и вежливости общения. При выявлении нарушений система автоматически выдает уведомления, что позволяет оперативно реагировать на проблемы.
Данные и результаты
С момента запуска системы, которая функционирует с октября 2025 года, через платформу было выдано 11 000 талонов, и уже установлены средние нормы времени обслуживания. Искусственный интеллект проанализировал 6 000 аудиозаписей, обнаружив 18% случаев использования некорректных фраз. На основе полученных данных с сотрудниками поста провели мероприятия по улучшению служебной этики.
Реальное время и аналитика
Все собранные данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что предоставляет руководству возможность анализировать рабочую нагрузку и риски. Это, в свою очередь, помогает принимать обоснованные управленческие решения, способствуя созданию более эффективной и прозрачной системы работы таможенного поста.
