Нұр Жолы: Инновации в таможенном контроле с помощью ИИ
В своем Послании «Казахстан в эпоху искусственного интеллекта» Президент Касым-Жомарт Токаев отметил, что Комитет государственных доходов должен стать лидером в области цифровизации среди государственных учреждений, эффективно используя возможности искусственного интеллекта для улучшения обслуживания налогоплательщиков. Эти шаги направлены на создание новой сервисной модели взаимодействия между государством и бизнесом.
В соответствии с этой стратегией на таможенном посту «Нұр Жолы» в Жетісу запущен пилотный проект «Система мониторинга и аудиоконтроля NOMAD». Эта инициатива представляет собой важный шаг к внедрению современных решений, которые повышают прозрачность процессов и качество обслуживания участников внешнеэкономической деятельности.
Инновационная система включает в себя:
- QR-регистрацию;
- интеллектуальное распределение очередей;
- аудиоконтроль и транскрибирование диалогов;
- формирование рейтинговой оценки работы специалистов и участников ВЭД;
- исключение возможности выбора специалиста или внеочередного обслуживания клиентов.
Контроль качества сервиса и соблюдение этики общения также стали приоритетными задачами. Ведется аудиофиксация диалогов, которые анализируются с помощью искусственного интеллекта. Специальные алгоритмы оценивают корректность формулировок, вежливость и эмоциональный фон общения, а также формируют автоматические уведомления при выявлении нарушений.
С момента запуска системы в октябре 2025 года было выдано 11 000 талонов, а среднее время обслуживания установлено на нормативном уровне. Искусственный интеллект обработал 6 000 аудиозаписей, выявив 18% случаев использования некорректных фраз.
На основе полученных данных с сотрудниками поста были проведены мероприятия по соблюдению служебной этики. Все данные отображаются в Ситуационном центре в режиме реального времени, что позволяет руководству получать аналитику о нагрузке и рисках для принятия обоснованных управленческих решений.
