Автоматизация звонков с помощью голосовых роботов улучшает качество обслуживания пациентов в алматинских поликлиниках

В Алматы в поликлиниках начали использовать голосовых роботов, которые автоматизируют процесс звонков пациентам. Эти технологии внедрены в рамках проекта ADMC и позволяют значительно повысить эффективность работы медицинских учреждений. Теперь роботы ежедневно совершают сотни звонков, информируя жителей о вакцинации, скринингах и профилактических осмотрах.

Упрощение работы медперсонала

Ранее медсестры могли делать лишь 15–20 звонков в день, что занимало много времени и требовало значительных эмоциональных затрат. Теперь рутинные задачи выполняются автоматически, что позволяет медицинскому персоналу сосредоточиться на более важных аспектах своей работы. "Голосовые роботы значительно облегчают нашу работу. Теперь мы можем сосредоточиться на общении с пациентами и оказании качественной медицинской помощи", — рассказывает Бакыт Кусаинова, медсестра Городской поликлиники №3.

Инновационные технологии в действии

Голосовые роботы поддерживают обратную связь с пациентами и напоминают о необходимости обследований. Они могут вести разговоры на казахском и русском языках, а также продолжают дозваниваться, пока не получат ответ. За счет использования искусственного интеллекта роботы способны одновременно обрабатывать тысячи звонков, что значительно разгружает медперсонал.

Проект реализован Almaty Digital Medical Center, который объединяет ключевые сервисы в сфере здравоохранения. Центр также ведет мониторинг показателей здоровья и управляет единым контакт-центром 1312, что позволяет врачам уделять больше времени пациентам. В дополнение к этому внедрены телемедицинский патронаж и онлайн-консультации, что делает медицинскую помощь более доступной и удобной для жителей города.