1,5 млн обращений: как iKOMEK109 решает проблемы?
Городской центр мониторинга и оперативного реагирования iKOMEK109 подвел итоги своей работы за 10 месяцев текущего года. За этот период было принято и закрыто 1 557 708 обращений граждан, что свидетельствует о высокой активности пользователей. Основные темы запросов включают здравоохранение, общественный транспорт и электроснабжение, что подчеркивает важные проблемы, с которыми сталкиваются жители столицы.
Структура и функции iKOMEK109
iKOMEK109 объединяет 23 городских управления, 6 районных акиматов и множество коммунальных служб, что позволяет оперативно реагировать на обращения граждан. С момента своего создания центр обработал более 16 миллионов обращений, что подтверждает его эффективность в решении вопросов жизнеобеспечения города. По статистике, наибольшее количество звонков поступило по вопросам здравоохранения, общественного транспорта и электроснабжения.
Снижение числа инцидентов
За прошедшие 10 месяцев было зарегистрировано 308 428 инцидентов, что на 19% меньше по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Это снижение указывает на то, что обращения граждан в iKOMEK способствуют более оперативному решению проблем, требующих вмешательства ответственных служб.
Доступные каналы обращения
Для удобства граждан iKOMEK109 предлагает множество способов подачи обращений, включая Telegram-бот, мобильное приложение, сайт акимата и социальные сети. На данный момент 22% обращений поступают через цифровые сервисы, что упрощает процесс взаимодействия с центром. Заместитель руководителя центра призвал жителей активнее использовать мобильное приложение и Telegram-бот, чтобы предоставить более детальную информацию о своих проблемах.
Мониторинг и безопасность
Центр также активно использует систему видеонаблюдения, подключенную к более чем 12 тысячам камер по всему городу. Это позволяет оперативно выявлять проблемы, такие как несвоевременная уборка снега или подтопление в результате дождей. С начала 2025 года было зафиксировано более 20 тысяч правонарушений, что свидетельствует о тесном сотрудничестве iKOMEK с департаментом полиции для повышения безопасности в столице.
